• Niniejszy regulamin określa zasady zawierania i realizacji umów sprzedaży pomiędzy Furnilo Sp. z o.o. (dalej: "Sprzedawca") a konsumentami (dalej: "Klient") z Polski oraz innych państw UE, w szczególności Niemiec
• Regulamin dotyczy wyłącznie sprzedaży mebli wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta (dalej: "Produkty spersonalizowane").
• Regulamin nie dotyczy sprzedaży na rzecz przedsiębiorców, która odbywa się na podstawie indywidualnych ustaleń.
• W przypadku rozbieżności językowych, wiążąca jest wersja polska. Sprzedawca zapewnia obsługę Klienta (przed i po sprzedaży, w tym w zakresie reklamacji) w języku polskim, niemieckim lub angielskim - zgodnie z wyborem Klienta.

• Prezentacja produktów nas tronie internetowej Sprzedawcy nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 KC. Umowa zostaje zawarta dopiero z chwilą przyjęcia oferty przez Klienta poprzez dokonanie płatności.
• Klient składa zapytanie ofertowe poprzez formularz na stronie internetowej lub kontaktuje się ze Sprzedawcą mailowo.
• Sprzedawca przedstawia ofertę w formie wiadomości e-mail zawierającej:
  
  • specyfikację Produktu
  • cenę całkowitą (zawierającą wszystkie podatki i koszty dostawy),
  • przewidywany termin realizacji,
  • link do płatności (Stripe).
• Wraz z przedstawieniem oferty, Sprzedawca przesyła Klientowi drogą mailową:
  
  • treść regulaminu sklepu,
  • warunki gwarancji (jeśli dotyczą Produktu),
  • instrukcję użytkowania i pielęgnacji Produktu.
• Dokumenty te są dostarczane na trwałym nośniku (w formacie PDF) i stanowią integralną część umowy. Klient potwierdza, że zapoznał się z ich treścią przed dokonaniem płatności.
• Umowa zostaje zawarta z chwilą dokonania płatności przez Klienta za pomocą udostępnionego linku płatniczego.
• Wszelkie ustalenia dotyczące specyfikacji Produktu przekazane Klientowi w wiadomości e-mail stanowią integralną część umowy.

• Ceny Produktów wyrażone są w PLN lub EUR - w zależności od lokalizacji Klienta.
• Klient dokonuje jednorazowej płatności za pomocą systemu Stripe.
• Wszystkie ceny podane przez Sprzedawcę są cenami brutto i zawierają obowiązującą stawkę podatku od towarów i usług (VAT).
• Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą jej przyjęcia przez Sprzedawcę.

• Produkty spersonalizowane wykonywane są zgodnie ze specyfikacją uzgodnioną indywidualnie z Klientem.
• Czas realizacji zamówienia prezentowany na stronie internetowej ma charakter orientacyjny.Wiążący termin realizacji wskazany jest każdorazowo w ofercie przesłanej przez Sprzedawcę drogą mailową.
• Dostawa odbywa się za pośrednictwem zewnętrznej firmy na adres wskazany przez Klienta na terenie Polski , Niemiec, Austrii, z wyłączeniem wysp należących do wcześniej wymienionych krajów.
• Produkty dostarczane do Polski i Niemiec są objęte bezpłatną dostawą. W przypadku innych krajów mogą nastąpić dodatkowe opłaty.
• W przypadku dostaw do Polski, Niemiec i Austrii produkty są dostarczane do "pokoju docelowego" wraz z usługą montażu oraz odbioru opakowania.
• Przedplanowaną dostawą firma spedycyjna skontaktuje się z Klientem telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w celu uzgodnienia konkretnego dnia oraz orientacyjnego przedziału godzinowego dostawy.
• Samodzielny odbiór towaru z magazynu jest niemożliwy.
• W przypadku dostawy większych mebli (np. stołów) z wniesieniem do miejsca wskazanego ("Pokoju docelowego") przez Klienta, Klient zobowiązany jest zapewnić odpowiedni i swobodny dostęp (np. szerokość drzwi, klatki schodowej, brak przeszkód).
• Klient ma obowiązek poinformować Sprzedawcę z wyprzedzeniem o wszelkich nietypowych warunkach dostawy, takich jak: rodzaj zabudowy (blok mieszkalny, dom jednorodzinny etc.), brak windy, wąskie przejścia, konieczność dostawy na piętro (które),ograniczenia czasowe lub lokalizacyjne, możliwości parkowania.
• W przypadku, gdy Klient zdecyduje się na realizację wniesienia w warunkach trudnych (np. bardzo ciasne schody), Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia powstałe podczas wniesienia Produktu, o ile wykonano je z należytą starannością.
• Klient zobowiązany jest do odpowiedniego przygotowania trasy wniesienia Produktu oraz miejsca jego montażu, w szczególności poprzez usunięcie lub zabezpieczenie drobnych, delikatnych lub wartościowych przedmiotów (takich jak elementy dekoracyjne, szkło, ceramika, drobna elektronika, pamiątki, przedmioty kolekcjonerskie, rośliny doniczkowe itp.), które mogą ulec uszkodzeniu podczas realizacji usługi, jeżeli ich usunięcie lub zabezpieczenie jest możliwe bez ingerencji w konstrukcję wnętrza.
• Sprzedawca oraz podmioty realizujące dostawę i/lub montaż dołożą należytej staranności przy wykonywaniu usługi, jednak nie ponoszą odpowiedzialności za przypadkowe uszkodzenie ww.przedmiotów, jeżeli Klient nie usunął ich uprzednio, mimo że było to możliwe i zostało przez Sprzedawcę zalecone przed rozpoczęciem realizacji usługi.Powyższe nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za szkody powstałe z jego winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
• Ze względów bezpieczeństwa, osoby realizujące dostawę lub montaż Produktu (w szczególności pracownicy firmy transportowej lub monterzy) nie mogą zdejmować obuwia roboczego w miejscu dostawy. Klient zobowiązany jest do zapewnienia odpowiednich warunków umożliwiających bezpieczne wykonanie usługi z zachowaniem obuwia ochronnego.
• W przypadku niemożliwości zrealizowania dostawy z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności ze względu na niedostępność miejsca, brak odbiorcy lub brak warunków do wniesienia Produktu, Klient ponosi koszt każdej kolejnej próby dostarczenia Produktu oraz ewentualnych opłat postojowych lub magazynowych przewoźnika.
• W przypadku wystąpienia zdarzeń losowych, niezależnych od Sprzedawcy, takich jak: klęski żywiołowe, pożar, powódź, pandemia, działania wojenne, blokady transportowe lub inne przypadki siły wyższej, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odpowiedniego wydłużenia terminu realizacji i dostawy Produktu. O zaistniałej sytuacji Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
• Klient zobowiązany jest do niezwłocznego sprawdzenia stanu opakowania Produktu w momencie odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, należy niezwłocznie sporządzić protokół szkody w obecności dostawcy. Brak protokołu może skutkować odrzuceniem reklamacji dotyczącej szkód transportowych.
• Klient zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Sprzedawcy o zmianie adresu dostawy. Zmiany zgłoszone mniej niż 7 dni przed planowaną dostawą mogą nie zostać uwzględnione. Zmiana adresu po przekazaniu Produktu firmie transportowej nie jest możliwa.

• Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, jeśli zamówiony produkt został wykonany zgodnie z jego indywidualną specyfikacją (np. wybór rozmiaru, materiału, koloru, konstrukcji).
• Klient zostanie poinformowany o braku prawa odstąpienia przed zawarciem umowy - w sposób wyraźny i zrozumiały - oraz potwierdzi ten fakt poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox) przed dokonaniem płatności.

• Klient może zgłosić reklamację z tytułu rękojmi (zgodnie z art. 556–576 Kodeksu cywilnego) lub gwarancji (jeśli została udzielona).
• Reklamacje należyprzesyłać mailowo na adres: info@furnilo-design.com.
• Zgłoszenie musi zawierać:
  
  • numer zamówienia widoczny na fakturze lub paragonie,
  • informację czy dana reklamacja jest z tytułu rękojmi czy gwarancji,
  • opis wady,
  • co najmniej jednozdjęcie dokumentujące problem,
  • dane kontaktowe (imię i nazwisko, e-mail, numer telefonu).
• Reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, do 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
• Oferowane Produkty, ze względu na swoje naturalne cechy materiałowe (np. drewno, fornir), mogą z czasem wykazywać zmiany, takie jak drobne pęknięcia, różnice kolorystyczne lub strukturalne, przebarwienia bądź zmiany wynikające z ekspozycji na światło, temperaturę lub wilgotność. Takie zmiany nie stanowią wady Produktu w rozumieniu przepisów o rękojmi.
• Odpowiednie użytkowanie i pielęgnację Produktu opisuje oddzielny dokument „Instrukcja użytkowania i pielęgnacji Produktu” (zwany dalej Instrukcją). Instrukcja zostanie udostępniona Klientowi na trwałym nośniku w wiadomości e-mail wraz z ofertą.
• W przypadku udzielonej gwarancji, jej warunki określone są w osobnym dokumencie gwarancyjnym.
• Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z rękojmi.
• Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowych praw konsumenta i pozostają w zgodzie zobowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

• Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z RODO oraz polityką prywatności dostępną na stronie internetowej Sprzedawcy.
• Administratorem danych jest Furnilo Sp. z o.o.
• Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także wniesienia skargi do organu nadzorczego.

• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie ma prawo polskie.
• W przypadku Klientów spoza Polski, zastosowanie prawa polskiego nie pozbawia ich ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego kraju ich zwykłego pobytu (art. 6 Rozporządzenia Rzym I).
• Sprzedawca deklaruje wolę polubownego rozwiązywania sporów, w szczególności za pomocą mediacji lub negocjacji. Zamiar skorzystania z takiej formy należy zgłosić mailowo na: info@furnilo-design.com.
• W celu poza sądowego rozwiązywania sporów wynikających z umów zawartych przez internet, Klient może również skorzystać z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
• W przypadku braku porozumienia, spory rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa polskiego.
• Sprzedawca obsługuje Klientów w języku polskim, niemieckim i angielskim, zarówno w zakresie komunikacji w toku zawierania umowy, jak i w procesie realizacji i reklamacji.

• Regulamin jest dostępny w językach: polskim, niemieckim i angielskim.
• W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi, pierwszeństwo ma wersja polska.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych. Zmiany te mają zastosowanie wyłącznie do umów zawartych podacie wejścia w życie nowego Regulaminu. Do umów zawartych przed tą datą stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia umowy.
• Klienci zostaną poinformowani o zmianie poprzez publikację nowego Regulaminu na stronie internetowej Sprzedawcy przed jego wejściem w życie.

Sprzedawca informuje Klienta, że:

• Główną cechą świadczenia jest wykonanie mebla zgodnie ze specyfikacją ustaloną indywidualnie z Klientem.
• Całkowita cena obejmuje wszystkie podatki oraz koszty dodatkowe i zostaje wskazana w ofercie mailowej.
• Płatność odbywa się jednorazowo, z góry, poprzez system płatniczy Stripe.
• Produkt zostanie dostarczony w terminie wskazanym w indywidualnej ofercie, maksymalnie jednak wciągu 120 dni od zawarcia umowy.
• Klient nie ma prawa odstąpienia od umowy (produkt wykonany na indywidualne zamówienie), zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
• Reklamacje można zgłaszać zgodnie z procedurą określoną w §6.
• Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, obowiązuje do czasu wykonania i dostawy Produktu.
• Języki porozumiewania się: polski, niemiecki lub angielski - według wyboru Klienta.
• Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk, o którym mowa w art. 2 pkt 5 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.