• Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden: „AGB“) regeln die Bedingungen für den Abschluss und die Durchführung von Kaufverträgen zwischen der Furnilo Sp. z o.o. (im Folgenden: der „Verkäufer“) und Verbrauchern (im Folgenden: der „Kunde“) aus Polen und anderen EU-Mitgliedstaaten, insbesondere Deutschland.
• Diese AGB gelten ausschließlich für den Verkauf von individuell angefertigten Möbeln (im Folgenden: „maßgefertigte Produkte“ oder „Custom Products“).
• Diese AGB gelten nicht für Verkäufe an Geschäftskunden (B2B). Solche Verkäufe unterliegen gesonderten, individuell vereinbarten Bedingungen.
• Bei etwaigen Abweichungen zwischen den Sprachversionen hat die polnische Fassung Vorrang. Der Verkäufer bietet seinen Kundendienst (vor und nach dem Kauf, einschließlich Reklamationen und Beschwerden) in polnischer, deutscher oder englischer Sprache an - je nach Präferenz des Kunden.

• Die Präsentation der Produkte auf der Website des Verkäufers stellt kein Angebot im Sinne von Artikel 66 des polnischen Zivilgesetzbuchs (Kodeks cywilny) dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots gemäß Artikel 71 dieses Gesetzes.
• Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn der Kunde die Zahlung vornimmt und damit das Angebot des Verkäufers annimmt.
• Der Verkäufer sendet anschließend per E-Mail ein Angebot, das Folgendes enthält:
  
  • eine Produktspezifikation,
  • den Gesamtpreis (einschließlich aller anwendbaren Steuern und Lieferkosten),
  • die voraussichtliche Lieferzeit,
  • einen Zahlungslink (Stripe).
• Zusammen mit dem Angebot erhält der Kunde folgende Dokumente per E-Mail:
  
  • die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB),
  • die Garantiebestimmungen (sofern für das Produkt zutreffend),
  • die Produkt- und Pflegehinweise.
• Diese Dokumente werden auf einem dauerhaften Datenträger (im PDF-Format) übermittelt und bilden einen integralen Bestandteil des Vertrags. Der Kunde bestätigt, dass er diese Dokumente vor der Zahlung gelesen und verstanden hat.
• Der Vertrag kommt zum Zeitpunkt der Zahlung über den bereitgestellten Zahlungslink zustande.
• Alle in der Angebots-E-Mail enthaltenen Produktspezifikationen sind Bestandteil des Vertrags.

• Die Produktpreise werden in PLN oder EUR angegeben - abhängig vom Wohnsitz oder Standort des Kunden.
• Der Kunde leistet eine einmalige Zahlung über das Stripe-Zahlungssystem.
• Alle vom Verkäufer angegebenen Preise sind Bruttopreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (MwSt.).
• Das Absenden einer Bestellung durch den Kunden gilt als Angebot zum Vertragsabschluss.Der Vertrag kommt mit der Annahme des Angebots durch den Verkäufer zustande.

• Maßgefertigte Produkte werden gemäß den individuell mit dem Kunden vereinbarten Spezifikationen hergestellt.
• Die auf der Website angegebenen Produktions- und Lieferzeiten dienen ausschließlich Informationszwecken. Das verbindliche Lieferdatum wird in jedem individuellen Angebot, das der Verkäufer dem Kunden per E-Mail zusendet, festgelegt.
• Die Lieferung erfolgt durch ein externes Transportunternehmen an die vom Kunden angegebene Adresse - innerhalb Polens, Deutschlands und Österreichs, mit Ausnahme der zu diesen Ländern gehörenden Inselgebiete.
• Lieferungen nach Polen und Deutschland erfolgen kostenlos.Für Lieferungen in andere Länder der Europäischen Union können zusätzliche Kosten anfallen.
• Bei Lieferungen nach Polen, Deutschland und Österreich umfasst der Service: die Lieferung bis zum gewünschten Raum („Endraumlieferung“), die fachgerechte Montage, sowie die Entfernung der Verpackungsmaterialien.
• Vor der geplanten Lieferung wird der Kunde telefonisch oder per Email vom Transportunternehmen kontaktiert, um einen konkreten Liefertermin und ein ungefähres Zeitfenster zu vereinbaren.
• Eine Selbstabholung der Ware aus dem Lager ist nicht möglich.
• Bei der Lieferung größerer Möbelstücke (z. B. Tische) an den vom Kunden bestimmten Ort („Endraum“) ist der Kunde verpflichtet, einen ungehinderten Zugang zu gewährleisten (z. B. ausreichende Tür- und Treppenbreite, keine Hindernisse).
• Der Kunde ist verpflichtet, den Verkäufer im Voraus über besondere Lieferbedingungen zu informieren, wie z. B.: Art des Gebäudes (Mehrfamilienhaus, Einfamilienhaus usw.), fehlender Aufzug, enge Treppen oder Flure, Lieferung in ein bestimmtes Stockwerk, zeitliche oder örtliche Zugangsbeschränkungen, Parkmöglichkeiten.
• Entscheidet sich der Kunde trotz schwieriger Lieferbedingungen (z. B. sehr enge Treppen) für die Durchführung der Lieferung,übernimmt der Verkäufer keine Haftung für Schäden, die während der Lieferung entstehen,sofern die Leistung mit der gebotenen Sorgfalt erbracht wurde.
• Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Lieferweg und den Montageort des Produkts ordnungsgemäß vorzubereiten, insbesondere durch das Entfernen oder Sichern kleiner, empfindlicher oder wertvoller Gegenstände (z. B. Dekorationen, Glas, Keramik, kleine Elektrogeräte, Erinnerungsstücke, Pflanzen usw.), die während der Dienstleistung beschädigt werden könnten - sofern deren Entfernung oder Sicherung ohne Eingriff in die Gebäudestruktur möglich ist.
• Der Verkäufer sowie beauftragte Dritte (Lieferanten, Monteure) werden die Dienstleistung mit gebotener Sorgfalt ausführen. Für zufällige Schäden an den oben genannten Gegenständen haftet der Verkäufer nicht, wenn der Kunde sie trotz vorheriger Empfehlung nicht entfernt hat.Dies schließt jedoch die Haftung des Verkäufers bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit nicht aus.
• Aus Sicherheitsgründen ist es den Personen, die die Lieferung oder Montage durchführen (insbesondere Transportunternehmen oder Monteuren), nicht gestattet, ihre Schutzschuhe am Lieferort auszuziehen. Der Kunde ist verpflichtet, geeignete Bedingungen zu schaffen, die eine sichere Leistungsausführung bei getragenem Arbeitsschutz ermöglichen.
• Kann die Lieferung aus Gründen, die dem Kunden zuzurechnen sind, nicht durchgeführt werden - einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Unzugänglichkeit des Lieferorts, Abwesenheit des Empfängers, fehlende Voraussetzungen für die Lieferung des Produkts -trägt der Kunde die Kosten jeder weiteren Lieferanweisung sowie etwaige Stand- oder Lagerkosten, die vom Frachtführer berechnet werden.
• Im Falle höherer Gewalt (Force Majeure) - einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Naturkatastrophen, Brand, Überschwemmung, Pandemie, Kriegshandlungen, Transportblockaden oder andere Umstände außerhalb der Kontrolle des Verkäufers –behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Liefer- und Ausführungsfristen angemessen zu verlängern.Der Kunde wird unverzüglich über solche Umstände informiert.
• Der Kunde ist verpflichtet, die Verpackung des Produkts sofort bei Erhalt zu überprüfen.Im Falle sichtbarer Schäden ist ein Schadensprotokoll im Beisein des Lieferpersonals anzufertigen. Das Fehlen eines solchen Protokolls kann zur Ablehnung von Ansprüchen im Zusammenhang mit Transportschäden führen.
• Der Kunde ist verpflichtet, den Verkäufer unverzüglich über Änderungen der Lieferadresse zu informieren. Änderungen, die weniger als 7 Tage vor dem geplanten Liefertermin gemeldet werden, können möglicherweise nicht berücksichtigt werden. Sobald das Produkt an das Transportunternehmen übergeben wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich.

• Gemäß Artikel 38 Absatz 3 des polnischen Verbraucherschutzgesetzes vom 30. Mai 2014 steht dem Kunden kein Widerrufsrecht zu,wenn das bestellte Produkt nach seinen individuellen Spezifikationen hergestellt wurde(z. B. Auswahl von Größe, Material, Farbe oder Konstruktion).
• Der Kunde wird vor Vertragsabschluss ausdrücklich und eindeutig über den Ausschluss des Widerrufsrechts informiertund ist verpflichtet, dies durch das Ankreuzen des entsprechenden Kästchens vor der Zahlung zu bestätigen.

• Der Kunde kann eine Reklamation im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung(gemäß Artikel 556–576 des polnischen Zivilgesetzbuchs) oder einer kommerziellen Garantie (falls gewährt) einreichen.
• Reklamationen sind per E-Mail an folgende Adresse zu richten: info@furnilo-design.com.
• Die Reklamation muss folgende Angaben enthalten:
  
  • die Bestellnummer laut Rechnung oder Beleg,
  • die Angabe, ob die Reklamation auf Grundlage der Gewährleistung oder Garantie erfolgt,
  • eine Beschreibung des Mangels,
  • mindestens ein Foto zur Dokumentation des Problems,
  • Kontaktdaten (vollständiger Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer).
• Die Reklamation wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang einer vollständigen Meldung bearbeitet.
• Aufgrund der natürlichen Eigenschaften der in unseren Produkten verwendeten Materialien (z. B. Massivholz, Furnier) können im Laufe der Zeit bestimmte Veränderungen auftreten, wie z. B.: feine Risse, Farb- oder Strukturunterschiede, Verfärbungen oder Veränderungen durch Licht-, Temperatur- oder Feuchtigkeitseinwirkung. Solche Erscheinungen stellen keinen Mangel im Sinne der Gewährleistungsvorschriften dar.
• Die ordnungsgemäße Verwendung und Pflege des Produkts ist in einem separaten Dokument beschrieben –den „Produktnutzungs- und Pflegehinweisen“ (im Folgenden: „Anleitung“). Diese werden dem Kunden auf einem dauerhaften Datenträger (PDF) per E-Mail zusammen mit dem Angebot übermittelt.
• Wird eine kommerzielle Garantie gewährt, so gelten die in einem separaten Garantiedokument festgelegten Bedingungen.
• Die Garantie schließt die Rechte des Kunden aus der gesetzlichen Gewährleistung nicht aus, beschränkt oder hemmt sie nicht.
• Die vorstehenden Bestimmungen beschränken nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte des Kunden und entsprechen den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

• Die personenbezogenen Daten der Kunden werden in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie der auf der Website des Verkäufers verfügbaren Datenschutzerklärung verarbeitet.
• Verantwortlicher im Sinne der DSGVO ist die Furnilo Sp. z o.o.
• Der Kunde hat das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten, sowie das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen.

• Soweit in diesen AGB nichts anderes geregelt ist, gilt polnisches Recht.
• Für Kunden mit Wohnsitz außerhalb Polens führt die Anwendung des polnischen Rechts nicht zum Verlust des Verbraucherschutzes, der ihnen durch die zwingenden Vorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts gemäß Artikel 6 der Rom-I-Verordnung gewährt wird.
• Der Verkäufer bekundet seine Bereitschaft zur einvernehmlichen Streitbeilegung, insbesondere durch Mediation oder Verhandlung. Kunden, die diesen Weg wählen möchten, werden gebeten, ihre Anfrage per E-Mail an info@furnilo-design.com zu richten.
• Zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Verträgen kann der Kunde auch die OS-Plattform der Europäischen Kommission nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
• Kommt keine einvernehmliche Lösung zustande, werden Streitigkeiten von dem nach polnischem Recht zuständigen Gericht entschieden.
• Der Verkäufer bietet seinen Kundendienst während des gesamten Vertragsprozesses, der Auftragsabwicklung und der Reklamationsbearbeitung in polnischer, deutscher und englischer Sprache an.

• Diese AGB sind in polnischer, deutscher und englischer Sprache verfügbar.
• Im Falle von Unstimmigkeiten zwischen den Sprachversionen ist die polnische Fassung maßgebend.
• Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese AGB aus rechtlichen oder organisatorischen Gründen zu ändern.Änderungen gelten nur für Verträge, die nach dem Inkrafttreten der geänderten AGB abgeschlossen werden. Für zuvor abgeschlossene Verträge gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung.
• Kunden werden über Änderungen durch die Veröffentlichung der aktualisierten AGB auf der Website des Verkäufers vor deren Inkrafttreten informiert.

Der Verkäufer informiert den Kunden darüber, dass:

• Die Hauptleistung besteht in der Herstellung von Möbeln nach individuell vereinbarten Spezifikationen.
• Der Gesamtpreis beinhaltet alle Steuern und zusätzlichen Kosten und wird im per E-Mail übermittelten Angebot angegeben.
• Die Zahlung erfolgt im Voraus, einmalig, über das Stripe-Zahlungssystem.
• Das Produkt wird innerhalb der im individuellen Angebot angegebenen Frist geliefert, spätestens jedoch innerhalb von 120 Tagen nach Vertragsschluss.
• Der Kunde hat kein Widerrufsrecht, da das Produkt gemäß seinen individuellen Spezifikationen hergestellt wird - gemäß Artikel 38 Absatz 3 des polnischen Verbraucherschutzgesetzes.
• Reklamationen können gemäß §6 dieser AGB eingereicht werden.
• Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und bleibt in Kraft, bis das Produkt hergestellt und geliefert wurde.
• Die Kommunikationssprachen sind Polnisch, Deutsch oder Englisch, je nach Wahl des Kunden.
• Der Verkäufer hält sich nicht an einen Verhaltenskodex im Sinne von Artikel 2 Absatz 5 des Gesetzes zur Bekämpfung unlauterer Marktpraktiken.